Helpdesk

Ein Großteil unserer Kunden ist es gewohnt, ab dem frühen Morgen die IT-Systeme zu nutzen. Sollte zu dieser Zeit technischer Support benötigt werden, ist es für uns eine Selbstverständlichkeit, Ihnen unseren Service bereits ab 6:00 Uhr morgens anzubieten.

Über 80 % der Supportfälle können über eine gesicherte Helpdeskverbindung bearbeitet und in der Folge auch gelöst werden. Dabei stellen wir unseren Kunden die notwendigen Tools natürlich zur Verfügung. So können Störungen schnell und ohne Anfahrtsaufwand behoben werden.

Nach einem sehr hohen Qualitätsstandard werden durchgeführte Tätigkeiten ISO-konform gespeichert und sind somit auch jederzeit nachvollziehbar.

Der Zugriff auf die Arbeitsplätze erfolgt immer in Abstimmung mit dem Kunden.

 

Problembehandlungen können mittels Ticketsystem oder persönlich völlig unkompliziert durchgeführt werden.